Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ATRA
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 27-Abril-2026
- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de ATRA en Colombia.
Responsable: Janna Sofia Maldonado
Marca: ATRA
NIT: 10006876893
Correo electrónico: atra.oficial.col@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 281 9675
Ciudad: Bogotá, Distrito Capital
Dirección de notificación judicial: CL 27 SUR 34 72
- COBERTURA DE ENVÍOS
ATRA realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Por el momento, ATRA no realiza envíos internacionales.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos publicados en la tienda online de ATRA están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después de realizada una compra un producto no se encuentra disponible por causas ajenas a la voluntad de ATRA, se informará oportunamente al cliente y se procederá conforme a la normativa aplicable y a las políticas vigentes de la tienda, incluyendo, cuando corresponda, la devolución del dinero o la definición de una solución alternativa acordada con el cliente.
- TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para confirmar el pedido, verificar el pago, preparar los productos y entregarlos al operador logístico para su despacho.
Los pedidos serán procesados dentro de un plazo estimado de [COMPLETAR: por ejemplo, 1 a 3 días hábiles] contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se entenderán recibidos el siguiente día hábil.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependerán del destino, la transportadora y las condiciones logísticas aplicables al momento de la compra.
El plazo estimado de entrega será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá ser reiterado en la confirmación del pedido.
En todo caso, los tiempos informados son estimados y pueden variar por factores externos tales como alta demanda, novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, caso fortuito, fuerza mayor o demoras atribuibles a terceros.
- COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, dentro del resumen del pedido.
ATRA podrá ofrecer promociones de envío gratis, tarifas especiales o campañas temporales, las cuales estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas en el sitio web al momento de la compra.
- CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido haya sido despachado, ATRA podrá enviar al cliente una confirmación de envío al correo electrónico o medio de contacto suministrado durante la compra.
Cuando esté disponible, ATRA podrá compartir información de seguimiento o guía transportadora para que el cliente consulte el estado de su envío.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de suministrar de manera completa, exacta y actualizada la dirección de entrega, así como los datos de contacto necesarios para la recepción del pedido.
ATRA no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales originados en errores en la dirección suministrada por el cliente, ausencia de persona para recibir el pedido, datos incompletos o imposibilidad de contacto por parte de la transportadora.
Si un pedido debe ser reenviado por errores imputables al cliente, ATRA podrá cobrar nuevamente el costo logístico correspondiente.
- ENTREGA FALLIDA O DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE
Si la transportadora no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto a ATRA.
En estos casos, ATRA se pondrá en contacto con el cliente para definir una nueva entrega. Los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
- RETRASOS EN LA ENTREGA
ATRA hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos de entrega informados. Sin embargo, no garantiza entregas exactas en una fecha u hora determinada, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario por escrito.
ATRA no será responsable por retrasos originados en hechos ajenos a su control razonable, incluyendo demoras de la transportadora, novedades logísticas, hechos de terceros, alta demanda, eventos climáticos, restricciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se entiende que el pedido ha sido entregado cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.
ATRA recomienda revisar el paquete al momento de la recepción. Si el cliente advierte daños visibles en el empaque, faltantes o un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo a través del canal oficial de atención de ATRA tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- PRODUCTOS INCORRECTOS, FALTANTES O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o con aparente defecto, deberá presentar la solicitud a través del formulario oficial disponible en la página web de ATRA, adjuntando la información y soportes requeridos en la política de devoluciones, reembolsos y garantía.
Cuando se confirme que el error corresponde a un despacho incorrecto por parte de ATRA o a un producto defectuoso, ATRA asumirá los costos logísticos asociados al trámite correspondiente.
- PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECIBIDOS
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo informado o dentro de un plazo razonable adicional, podrá comunicarse con ATRA a través de los canales oficiales para solicitar la revisión del caso.
ATRA verificará el estado del envío con la transportadora y brindará al cliente una respuesta conforme a las circunstancias del caso y a la normativa aplicable.
- CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN
Para solicitudes relacionadas con envíos, novedades logísticas, pedidos no recibidos, productos incorrectos o seguimiento de despacho, el canal oficial de atención será el formulario de contacto disponible en la página web de ATRA.
Canal adicional de contacto:
Correo electrónico: atra.oficial.col@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 281 9675
- RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos se complementa con los Términos del Servicio, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, y la Política de Tratamiento de Datos Personales de ATRA.
En caso de duda sobre retracto, garantía, reembolsos o reversión del pago, se aplicará lo previsto en la política correspondiente y en la normativa colombiana vigente.
- MODIFICACIONES
ATRA podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.
- CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta Política de Envíos o sobre un pedido en curso, puede comunicarse con ATRA a través de los siguientes canales:
Janna Sofia Maldonado
ATRA
Correo electrónico: atra.oficial.col@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 281 9675
Dirección de notificación judicial: CL 27 SUR 34 72, Bogotá, Distrito Capital, Colombia