Términos del servicio
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – ATRA
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 27-Abril-20026
- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica al tratamiento de datos realizado por Janna Sofia Maldonado, titular de la marca ATRA, identificada con NIT 10006876893, con domicilio en Bogotá, Distrito Capital, Colombia.
Datos de contacto del responsable:
Responsable: Janna Sofia Maldonado
Marca: ATRA
NIT: 10006876893
Dirección de notificación: CL 27 SUR 34 72, Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Correo electrónico: atra.oficial.col@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 281 9675
- OBJETO
La presente política tiene por objeto informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que ATRA recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, suprime y, en general, trata sus datos personales, así como sobre los derechos que les asisten y los mecanismos dispuestos para ejercerlos, de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales.
- ALCANCE
Esta política aplica a los datos personales recolectados por ATRA a través de su tienda en línea, formularios del sitio web, canales de atención, comunicaciones por correo electrónico, procesos de compra, pagos, despachos, devoluciones, garantía, marketing autorizado y demás interacciones relacionadas con sus productos y servicios.
- DATOS PERSONALES QUE ATRA PUEDE RECOLECTAR
ATRA podrá tratar, según la interacción del titular con la tienda y los servicios, las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío y dirección de facturación.
- Datos transaccionales, como productos adquiridos, valor de la compra, método de pago, historial de pedidos, devoluciones y solicitudes de garantía.
- Datos de atención al cliente, como mensajes, solicitudes, reclamaciones, consultas y soportes enviados por el titular.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas e interacciones con el sitio web.
- Datos logísticos necesarios para gestionar entregas, cambios, devoluciones o reembolsos.
- Datos de marketing, únicamente cuando el titular los haya autorizado, como preferencias de contacto y suscripción a comunicaciones comerciales.
ATRA no solicita de manera intencional datos sensibles. En caso de que, excepcionalmente, deba tratar datos sensibles, informará de manera expresa su carácter facultativo y solicitará la autorización explícita cuando sea legalmente requerida.
- FORMA DE RECOLECCIÓN
ATRA podrá recolectar datos personales:
- Directamente del titular, cuando realiza una compra, completa formularios, se comunica con ATRA o solicita información.
- Automáticamente, mediante cookies u otras tecnologías similares, cuando navega por el sitio web, en la medida en que ello esté habilitado por la plataforma y configuraciones correspondientes.
- A través de proveedores tecnológicos y operativos que prestan servicios a ATRA, como Shopify, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, alojamiento, analítica y soporte operativo.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
ATRA tratará los datos personales para las siguientes finalidades legítimas:
- Gestionar la navegación y uso del sitio web.
- Crear, procesar, confirmar, despachar y entregar pedidos.
- Gestionar pagos, validaciones de pago, reembolsos, cambios, devoluciones y garantías.
- Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con productos, pedidos o datos personales.
- Contactar al titular para informarle sobre el estado de su pedido o de una solicitud.
- Prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados y conductas que afecten la seguridad del sitio o de las transacciones.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables, fiscales y regulatorias.
- Realizar análisis estadísticos internos, analítica de uso y mejora del servicio.
- Enviar información comercial, promocional o de novedades de ATRA, únicamente cuando exista autorización del titular o una base legal aplicable.
- Conservar evidencia de transacciones, autorizaciones y comunicaciones para efectos de soporte, cumplimiento y defensa de derechos.
- AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
ATRA solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, mensajes de datos, grabaciones o cualquier mecanismo que permita su consulta posterior.
Al momento de solicitar la autorización, ATRA informará de manera clara:
- El tratamiento y la finalidad aplicable.
- El carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, cuando corresponda.
- Los derechos que le asisten al titular.
- La identificación y datos de contacto del responsable.
- DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe dicho requisito.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
La persona responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con protección de datos personales es:
Responsable de atención de habeas data: Janna Sofia Maldonado
Correo electrónico: atra.oficial.col@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 281 9675
Canal adicional: formulario de contacto disponible en el sitio web de ATRA
- PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El titular o sus causahabientes podrán presentar consultas para conocer la información personal que repose en las bases de datos de ATRA, mediante correo electrónico o a través del formulario habilitado en el sitio web, adjuntando como mínimo su identificación y los datos necesarios para validar su identidad.
ATRA atenderá la consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese término, informará al interesado los motivos de la demora e indicará la fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
- PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
El titular o sus causahabientes podrán presentar reclamos cuando consideren que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos.
El reclamo deberá incluir, como mínimo:
- Identificación del titular.
- Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.
- Dirección física o electrónica de contacto.
- Documentos que se quieran hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, ATRA podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane la información faltante. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante subsane, se entenderá que desiste del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, ATRA lo atenderá dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
- SUPRESIÓN DE DATOS Y REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando haya desaparecido la finalidad para la cual fueron recolectados, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a ATRA a conservarlos.
La supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando exista una obligación legal de conservación.
- TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
ATRA podrá transmitir o compartir datos personales con terceros que actúen como encargados o aliados operativos, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:
- Shopify, como proveedor de infraestructura tecnológica de la tienda.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Operadores logísticos y transportadoras.
- Proveedores de alojamiento, correo electrónico, analítica y soporte.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Cuando la operación del sitio o de los servicios implique almacenamiento o tratamiento de datos fuera de Colombia, ATRA procurará que dichas actividades se realicen conforme a la legislación aplicable y bajo medidas contractuales y organizacionales razonables.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ATRA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, adulteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y, por ello, ATRA no puede garantizar seguridad absoluta.
- CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
ATRA conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, probatorias o de atención al cliente. Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista deber legal o contractual de conservación, ATRA procederá a su supresión o anonimización, según corresponda.
Período de vigencia de las bases de datos:
Las bases de datos de ATRA tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política y mientras subsista alguna obligación legal o contractual que exija su conservación.
- DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
ATRA no dirige sus productos ni su sitio web a niños, niñas o adolescentes, ni recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de advertir que se han recolectado datos de niños, niñas o adolescentes sin el cumplimiento de los requisitos legales, ATRA adoptará las medidas necesarias para su eliminación o regularización.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de ATRA, al operar sobre infraestructura de Shopify u otras herramientas tecnológicas, puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir tráfico, entender patrones de navegación y mejorar la experiencia del usuario.
El titular podrá gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas que, en su caso, ponga a disposición la plataforma. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
- ENLACES A TERCEROS
El sitio web de ATRA puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. ATRA no controla ni se hace responsable por el contenido, las políticas o las prácticas de privacidad de dichos terceros. Se recomienda al usuario revisar las políticas correspondientes antes de suministrar información personal en dichos sitios.
- CAMBIOS A LA POLÍTICA
ATRA podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o de servicio. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web o por los canales habituales de contacto, cuando ello sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web de ATRA.
- VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha indicada al inicio de este documento.
- CONTACTO
Si tiene preguntas, consultas o reclamos relacionados con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con ATRA a través de los siguientes canales:
Janna Sofia Maldonado
ATRA
Correo electrónico: atra.oficial.col@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 281 9675
Dirección de notificación: CL 27 SUR 34 72, Bogotá, Distrito Capital, Colombia